Din egna

medlemssupport

Vi strävar efter att ge våra medlemmar bästa möjliga personliga service och är lyhörda för era behov. Vi finns här för att du ska känna dig trygg med att anamma hållbara vanor, inget bör vara enklare tycker vi. Varmt välkomna att kontakta oss!

Mejla till oss

ring till oss

08 21 30 10

Öppettider vardagar
09:00-12:00
13:00-17:00

Under helgen hittar ni oss på chatten.

Adressen för returer

Hyber
c/o Korallen AB
Fritslavägen 105
515 92 Kinnarumma

Besök kontoret

Hyber Group AB
WeWork, Regeringsgatan 29
111 51 Stockholm
Sverige
559001-0699

vanliga frågor

På vilket sätt är Hyber ett miljövänligt alternativ?

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

Vi är dessutom enormt kräsna i valet av dem varumärken vi samarbetar med och dem plagg vi erbjuder. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare. 

*Källa: Studie från The Circular Activation Project

Hur långt är medlemskapet?

Bindningstiden skiljer sig något beroende på vilket paket du valt. I dem flesta fallen löper ditt medlemskap 12 månader i taget. Under dessa månader får du byta storlek så många gånger du behöver. I våra overallskampanjer kan du hyra en overall i tre månader och likadant är det med vår bärsele. I "Hyber Året Runt" förbinder du dig 12 månader men kan byta plagg enligt säsonger utöver storleksbyten.

Om man vill avsluta medlemskapet innan dess går det förstås alltid bra men då fortsätter man sina månadsbetalningar resten av året (du får givetvis använda kläderna hela perioden även fast du avslutar).

Vad händer om jag vill säga upp medlemskapet?

Vill du säga upp medlemskapet önskar vi att det görs en månad innan ditt förnyelsedatum. Om man vill avsluta medlemskapet innan dess går det förstås alltid bra men då fortsätter man sina månadsbetalningar resten av året.

Kan jag byta paket under medlemskapet?

I vårt paket "Hyber Året Runt" byter du plagg efter säsong. Har du ett annat paket och önskar byta ut plaggen går det bra att uppgradera paket eller lägga till plagg. Då förlängs medlemskapet med 12 månader. Vi är bäst på helårsuppsättningar och våra paket löper över ett år i taget. På så sätt kan vi erbjuda en låg månadsavgift med gratis storleksbyten, fri frakt, helt utan avgifter. 

På vilket sätt är Hyber ett miljövänligt alternativ?

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

 

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

 

Vi är dessutom enormt kräsna i valet av dem varumärken vi samarbetar med och dem plagg vi erbjuder. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare. 

 

*Källa: Studie från The Circular Activation Project

Hur långt är medlemskapet?

Bindningstiden skiljer sig något beroende på vilket paket du valt. I dem flesta fallen löper ditt medlemskap 12 månader i taget. Under dessa månader får du byta storlek så många gånger du behöver. I våra overallskampanjer kan du hyra en overall i tre månader och likadant är det med vår bärsele. I "Hyber Året Runt" förbinder du dig 12 månader men kan byta plagg enligt säsonger utöver storleksbyten.

 

Om man vill avsluta medlemskapet innan dess går det förstås alltid bra men då fortsätter man sina månadsbetalningar resten av året (du får givetvis använda kläderna hela perioden även fast du avslutar).

 

Vad händer om jag vill säga upp medlemskapet?

Vill du säga upp medlemskapet önskar vi att det görs en månad innan ditt förnyelsedatum. Om man vill avsluta medlemskapet innan dess går det förstås alltid bra men då fortsätter man sina månadsbetalningar resten av året.

Kan jag byta paket under medlemskapet?

I vårt paket "Hyber Året Runt" byter du plagg efter säsong. Har du ett annat paket och önskar byta ut plaggen går det bra att uppgradera paket eller lägga till plagg. Då förlängs medlemskapet med 12 månader. Vi är bäst på helårsuppsättningar och våra paket löper över ett år i taget. På så sätt kan vi erbjuda en låg månadsavgift med gratis storleksbyten, fri frakt, helt utan avgifter. 

Vad händer om kläderna slits, går sönder eller tappas bort?

Vi förstår att livet händer och räknar med slitage, låt inte den oron hindra ditt barns lek! Om något går sönder ersätter vi plagget. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstest skänks de till välgörenhet.

 

Om något tappas bort tittar vi alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen dvs hur slitet plagget borde vara. Med andra ord, om du redan betalt av en större del under året blir det inte många kronor extra per månad.

Är det ok om man sätter i namnlapp i kläderna?

Vanlig märkning är helt ok! Inuti plaggen finns det plats för att fästa namnlappen. Tips - vi rekommenderar strykfria namnlappar från t.ex. Filur.

Hur fungerar storleksbyten?

1. Logga in på din Hyberprofil och klicka hem nästa storlek på ditt paket (du kan också uppgradera eller förlänga ditt medlemskap på ditt konto - hör av dig till oss om du behöver hjälp)

 

2. Vi skickar nästa storlek till dig. Håll utkik i telefonen för aviseringen

 

3. Med i utskicket får du en retursedel som du fäster på samma förpackning som det nya paketet kom i. I denna förpackning packar du dem urvuxna plaggen

 

4. Lämna in paketet där du hämtade ut det nya. Njut av nästa storlek!

 

Vad är det för färg på kläderna?

Vår affärsmodell bygger på att våra medlemmar kan vara flexibla i färgnyanser. Eftersom våra plagg lever längre än vanligt har vi alltid olika nyanser och säsonger på lager. Det betyder att man kan välja färg men inte exakt den nyans man får. Om det är en specifik färgnyans man inte vill ha, ser vi förstås till att det inte blir den!

Vad händer om kläderna slits, går sönder eller tappas bort?

Vi förstår att livet händer och räknar med slitage, låt inte den oron hindra ditt barns lek!

 

Om något går sönder ersätter vi plagget. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstest skänks de till välgörenhet.

 

Om något tappas bort tittar vi alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen dvs hur slitet plagget borde vara. Med andra ord, om du redan betalt av en större del under året blir det inte många kronor extra per månad.

Hur fungerar storleksbyten?

1. Logga in på din Hyberprofil och klicka hem nästa storlek på ditt paket (du kan också uppgradera eller förlänga ditt medlemskap på ditt konto - hör av dig till oss om du behöver hjälp)

2. Vi skickar nästa storlek till dig. Håll utkik i telefonen för aviseringen

3. Med i utskicket får du en retursedel som du fäster på samma förpackning som det nya paketet kom i. I denna förpackning packar du dem urvuxna plaggen

4. Lämna in paketet där du hämtade ut det nya. Njut av nästa storlek!

 

Varför visas vissa plagg i olika nyanser?

Vår affärsmodell bygger på att våra medlemmar kan vara flexibla i färgnyanser. Eftersom våra plagg lever längre än vanligt har vi alltid olika nyanser och säsonger på lager. Det betyder att man kan välja färg men inte exakt den nyans man får. Om det är en specifik färgnyans man inte vill ha, ser vi förstås till att det inte blir den!

Kan jag byta storlek på enstaka plagg?

Visst kan du det! Barnens olika lemmar växer i olika takt och det går bra att byta enstaka plagg ur ett paket. Tyvärr har vi ingen automatiserad funktion för detta ännu och du behöver därför höra av dig till vår medlemstjänst för att få hjälp:

Skriv på chatten genom hemsidan, ring 08 21 30 10 eller maila hello@hyber.com.