Hyber Customer Care

 

 

Välkommen till oss! Vi finns här för dig 9:00-17:00 varje helgfri vardag. Ingen fråga är för stor eller för liten. Vi hjälper dig med att klä dina barn på ett hållbart och cirkulärt vis. Hoppas vi hörs snart!

Windy image
Hyber Customer Care

Välkommen att kontakta oss på customercare@hyber.com. Vi finns på plats på vardagar 9:00-17:00.

Kaffesugen?

Vill du kontakta någon på HQ mailar du till hello@hyber.com eller så kommer du förbi på en kaffe på Regeringsgatan 38, Våning 5, 111 56 Stockholm.

Betalfrågor

Klarna hanterar alla våra betalningar. Ni når dem på  08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna

Retur och byten

Alla returer och byten sker till vårt lager genom våra förtryckta returetiketter som skickas hem till dig.
När du gjort ett avslut eller registrerat ett byte på ditt Hyber-konto skapar vårt lager en returetikett som skickas hem till dig. Det tar ca 3-5 arbetsdagar. Du packar ihop dina produkter och skickar in via ett ombud.

- Saknar du en etikett kan vi maila en till dig för snabb leverans och möjlighet till snabbare retur. Maila ordernummer och namn till oss customercare@hyber.com. Kika först på ditt konto så att du har hanterat dina produkter på rätt sätt så de inte ligger kvar på din profil.

Windy image

Vanliga frågor

IconHur fungerar Hyber?

Du hyr det viktigaste för dig och ditt barn som förenklar familjelivet. Du hyr så länge du behöver och byter när du vill. Ingen bindningstid hos oss. Vi erbjuder snabba leveranser, 1-3 arbetsdagar så att leken alltid är säkrad.

Hur fungerar det?

  1. Plocka ihop önskade produkter och gå till kassan.
  2. Vi packar din beställning och skickar ut den i raketfart.
  3. Lek så mycket ni orkar. Allt slitage ingår och skulle något hända med produkten hör du bara av dig till Customer Care på customercare@hyber.com
  4. Byt till nästa storlek eller nya produkter när du vill. Alla byten och returer görs enkelt på ditt Hyber-konto.
  5. Vi skickar ut dina nya plagg och samtidigt en returetikett.
  6. Du skickar tillbaka produkterna inom 5 arbetsdagar i returpåsen.
  7. Vi tvättar och kvalitetssäkrar produkterna så att de kan användas av nästa lilla hybrare.
IconÄr det bindningstid?

Vi har ingen bindningstid. Däremot ber vi om ett avslut 5 dagar innan nästa månadsbetalning ska ske.

IconHur lång är leveranstiden?

Vi levererar inom 1-3 arbetsdagar. Vi vet att leken aldrig kan vänta!

IconHur funkar betalningen?

Du betalar en fast månadskostnad. Med vår betallösning i Klarna väljer du fritt betalsätt, kort, bank eller faktura.
Ladda gärna ner Klarnas app så får du bra kontroll över dina betalningar. Klarna nås också på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna.

IconMitt konto är låst och jag kan inte lägga en order.

Din Hyber-profil låser sig efter ett byte eller avslut och låses sedan upp igen när lagret har packat din order. Försök att alltid göra allt du vill göra på en och samma gång.
Vänligen prova igen kommande vardag så ska det fungera som vanligt igen. Om inte kontakta Customer Care på customercare@hyber.com

IconHur gör jag ett byte?

När din äventyrare vuxit ur loggar du in på ditt Hyber-konto och byter storlek eller avslutar.

    1. Logga in på ditt Hyber-konto
    2. Klicka på BYTES-knappen på produkten som ska bytas.
    3. Välj ersättningsprodukt eller tryck på BYT PRODUKT-knappen, där kan du välja annan produkt.
    4. Tryck BEKRÄFTA BYTE. Bytet är gjort.
    5. Vi skickar ut nya produkter tillsammans med en returetikett.
      *Returetiketten skickas ut från vårt lager och tar några dagar innan den kommer hem till dig.
    6. Du skickar tillbaka produkterna inom 5 dagar från att du mottagit returetiketten.

Du får alltid dina nya produkter innan du skickar tillbaka dina utväxta, så att ditt barn alltid har rätt plagg för rätt lek.

Vill du byta fler produkter?

Du kan självklart byta flera produkter vid samma tillfälle och samtidigt lägga till fler produkter som önskas genom att stänga ner rutan på högra minuset och upprepa steg 1-3 på ny utvald produkt som ska bytas.

IconHur gör jag ett avslut?

Alla avslut görs enkelt på ditt Hyber-konto och du kan samtidigt lägga till nya produkter.

  1. Logga in på ditt konto och avsluta de produkter du vill avsluta.
    1. Om du vill lägga till fler produkter gör du det innan du bekräftar ditt avslut i kassan
  2. Efter avslut skickar vårt lager en returetikett och en returpåse hem till dig. Det tar ca 3-5 arbetsdagar.
  3. Du skickar tillbaka dina produkter inom 5 arbetsdagar från att du mottagit din returetikett.

När du fått din returetikett:

  1. Sätt på returetiketten, lämna in returpaketet hos ett ombud.
  2. Vi avslutar din månadsbetalning när produkterna kommit fram till vårt lager.
  3. Vi tvättar och kvalitetssäkrar produkterna och skickar ut dem till nästa lilla hybrare.
IconBehöver jag tvätta plaggen innan retur?

Nej, du behöver inte tvätta produkterna innan de skickas tillbaka till lagret. Väl där tvättar vi och kvalitetssäkrar produkterna innan de skickas ut till nästa hybrare.
Finns det dock större lerfläckar eller dylikt får du däremot gärna tvätta bort dessa med hjälp av en blöt trasa.

IconHur kan jag behålla en produkt jag råkat avsluta?

Vänligen kontakta Customer Care på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare.

IconJag har inte fått en returetikett?

Returetiketten skapas normalt så fort du gör ett byte eller avslut på ditt Hyber-konto. Returetiketten skickas direkt från lagret och det tar ca 3-5 arbetsdagar innan den kommer fram till dig. Har du fortfarande inte fått någon inom 5 arbetsdagar så skicka ett mail till Customer Care på customercare@hyber.com med ordernummer och namn så fixar vi det.

IconJag kan inte byta eller se mina korrekta produkter på mitt Hyber-konto.

I och med att vi lanserade vår nya webbsida i mars 2021 har det blivit felaktigheter på vissa Hyber-konton. Det kommer att lösa sig när du byter produkter men självklart kan vi hjälpa dig redan nu med det.
Vänligen kontakta oss på Customer Care på customercare@hyber.com om du behöver support eller om det inte fungerar.

IconÄr det nya eller begagnade produkter?

Det är en blandning då vi är i uppstart av vår cirkulära tjänst och gör kontinuerligt inköp för att fler ska ha möjlighet att hybra.
Alla produkter som du får hem är nya eller med en känsla av nyskick, dvs allt kommer att kännas toppen-fräscht.

Mellan varje användning kontrolleras produkten noggrant, tvättas miljövänligt och rekonditioneras så att funktionen återställs så dina barn kan alltid vara säkra, glada och torra!

IconFår man märka kläderna med namn?

Vanlig märkning är helt ok. Inuti plaggen finns det plats för att fästa en namnlapp. Vi rekommenderar strykfria namnlappar från t.ex. Filur. Att ha i åtanke är ju att en annan liten hybrare ska kunna ha lika kul som din hybrare nästa gång.

IconVad händer om något går sönder eller det blir slitage?

Vi förstår att livet händer och räknar med slitage, låt inte den oron hindra ditt barns lek. Barn ska vara barn!
Om något går sönder ersätter vi din produkt eller delar av en om det går. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstester skänks de till välgörenhet.
Vänligen kontakta oss på customercare@hyber.com om detta skulle hända så hjälper vi dig vidare på bästa sätt.

IconVad händer om något tappas bort eller blir stulet?

Om ett plagg eller del av plagg har tappats bort önskar vi att du hör av dig till oss och meddelar detta.

Vi tittar alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen. Om plagget varit uthyrt en längre period blir den extra kostnaden alltså mindre. Detta räknas alltså ut per plagg så inget vi kan ge en summa på innan du hyr.

IconHur är Hyber miljövänligt?

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

Vi samarbetar dessutom med varumärken som har samma tänk som vi med hållbarhet och funktion. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare.*Källa: Studie från The Circular Activation Project.