Det är lätt som en plätt!

• Ingen bindningstid så du hyr så länge du behöver
• Vi har snabba leveranser, 1-3 arbetsdagar
• Du hanterar allt du hyr på ditt Hyber-konto.

Hur fungerar det?

1. Plocka ihop produkter och gör sedan ett avslut i kassan
2. Vi packar din beställning och skickar ut den i raketfart. Oftast inom 1-3 arbetsdagar
3. Lek så mycket ni orkar. Allt slitage ingår och skulle något hända med produkten hör du av dig till customercare@hyber.com
4. Byt storlek eller hyr nya produkter när du vill. Du hanterar allt på ditt Hyber-konto
5. Vid byten eller avslut skickar vi en QR-kod via sms för det som ska returneras
6. Packa ner produkterna i valfri returemballage. Du tvättar endast om det är riktigt smutsigt. Ytterplagg bör absolut torkas av från värsta smutsen
7. Besök valfritt PostNord ombud med din retur och visa upp din QR-kod
8. Vi tvättar och kvalitetssäkrar alla produkter och skickar ut till nästa hybrare….och så om och om och om igen!

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

Vi får mycket frågor om vad som ingår i allt slitage – vårt svar är att vi litar på ditt sunda förnuft och ber dig ta hand om produkterna som om det vore dina egna. Torka av istället för att tvätta när det går. Använd ett miljövänligt tvättmedel och inte sköljmedel. Vänd ut och in på plaggen vid tvätt.

Med det sagt, vi förstår att livet händer och vi räknar med slitage. Låt inte den oron hindra ditt barns lek, barn ska vara barn! Skulle något gå sönder så ersätter vi din produkt eller delar av den om det går. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstester skänks de till välgörenhet. Händer det något med din produkt hör av dig till oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare.

1. Logga in på ditt Hyber-konto.
2.  Klicka på AVSLUTA bredvid produkten du vill avsluta
3.  När du är klar tryck på GÅ TILL KASSA
4. Om du vill avsluta flera produkter klickar du ned varukorgen/bekräftelsefönstret på minustecknet uppe till höger eller klickar på TILLBAKA
5.  Klicka sedan på AVSLUTA bredvid nästa produkt du vill avsluta
6. Upprepa dessa steg tills du är nöjd och klicka sedan på GÅ TILL KASSA
7. I kassan lägger vi till en fast returavgift på 29 SEK (Gäller alla returer som görs efter 2023-02-19)
8. Kolla så att din leveransadress är korrekt och bekräfta och signera med BankID
9. Du får nu en QR-kod på sms som du visar upp på valfritt PostNord ombud
10. Du har 5 dagar på dig att returnera från det att du mottagit QR-koden. Om produkterna inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs produkterna tillbaka på din prenumeration och fortlöper till nästa avslut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

Det är alltid en blandning då vi är i uppstart av vår cirkulära tjänst. Vi gör kontinuerligt inköp för att fler ska ha möjlighet att hybra.
Alla produkter du får hem är antingen nya i eller i gott skick. Vi prioriterar alltid funktion och säkerhet men också såklart att de är är i fint skick under barnens lek.

Mellan varje användning kontrolleras produkten noggrant, tvättas miljövänligt och rekonditioneras så att funktionen återställs så dina barn alltid kan vara säkra, glada och torra!

Nej, det är ingen bindningstid. Det enda du behöver tänka på är att avsluta produkterna senast 5 dagar innan nästa månadsbetalning ska ske, så inte en ny månadsdragning sker. Det gör du enkelt på ditt Hyber-konto. Glöm inte att checka ut ditt avslut som ett vanligt “köp” och signera med BankId.

Livet händer Vi fattar! Skulle ett plagg eller delar av det tappas bort kontaktar du oss och berättar detta.
Vi skickar såklart ett nytt plagg till dig så din lilla äventyrare kan fortsätta leka. Du returnerar det trasiga plagget tillbaka till oss.

Om plagget blir stulet eller tappas bort tittar vi alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen. Om plagget har varit uthyrt en längre period blir den extra kostnaden mindre. Detta räknas ut per plagg, så inget vi kan ge en summa på i förhand innan du hyr.

Din Hyber-profil låser sig efter att du gjort ett byte, avslut eller ny beställning och öppnas upp igen när din order är behandlad i systemet. På en helg blir det på oftast på måndagen efter. Vi rekommendera därför att göra alla ändringar på samtidigt, dvs inte checka ut i kassan innan du har gjort klart alla dina ändringar och tillägg.

Kika här för tydligare instruktion: Hur gör jag ett byte? och Hur avslutar jag?

1. Logga in på ditt Hyber-konto.
2. Klicka på BYT bredvid produkten som ska bytas
3. Välj storlek och färg för att sedan klicka på BEKRÄFTA BYTE
4. Ska fler ändringar göras klickar du på minustecknet eller TILLBAKA  från varukorgen och du kan då göra fler ändringar eller lägga till nya produkter
5. När du är klar klickar du på GÅ TILL KASSA  i varukorgen
6. Kolla så att din leveransadress är korrekt och bekräfta och signera med BankID
7. Du får nu en QR-kod till din retur som du visar upp på valfritt PostNord ombud. Du packar i valfritt returemballage
8. Vi skickar ut din nya beställning i raketfart, oftast inom 1-3 arbetsdagar.
9. Du har 5 dagar på dig att returnera från det att du mottagit QR-koden. Om produkterna inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs produkterna tillbaka på din prenumeration och fortlöper till nästa avslut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

QR-koden skickas via SMS eller mail till dig efter 1h från det att du gjort ditt avslut.
Skulle den komma via mail – kika din skräppost om du inte hittar den då den ibland hamnar där.

Tips! Ladda ned PostNord-appen så finns din QR-kod tillgänglig där också.

Viktigt är checka ut i kassan som vid ett vanligt “köp” och signera med Bank-ID. Oftast om returkod inte kommit har avslutet inte gått rätt till i kassan så kolla ditt Hyber-konto om produkterna du avslutat ligger kvar som aktiva. Du måste då gå in och avsluta och checka ut i kassan. Kolla också så att rätt telefonnummer ligger inne så du får sms-avisering med returkod och även när din beställning finns att hämta ut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte. Kontakta customercare@hyber.com med ditt namn och ordernummer om allt verkar stämma eller du inte får det att fungera ändå.

Returneras inte det du har avslutat inom 5 dagar efter mottagandet av QR-koden, läggs produkterna tillbaka på ditt Hyber-konto och prenumerationen och betalningen fortlöper tills du gör ett nytt avslut och retur av produkterna når vårt lager.

Nej det behöver du oftast inte. Vi tvättar allt som kommer in i retur till oss men det är bra att du alltid torkar av kläderna med en trasa så att ingen överflödig smuts finns kvar på plaggen. Detta gäller speciellt ytterplagg.

• Tvätta kläderna endast de är extremt smutsiga eller vid fläckar som ser ut att behövas tvättas direkt.
• Se till att kläderna är helt torra vid retur.
• Glöm inte att kika i fickorna efter gömda skatter som barnet kan ha samlat på sig alla äventyr.

Vid leverans av större produkter önskar vi att du behåller den kartong som produkten levererades i, om du har möjlighet.
Då kan du återanvända kartongen när du ska returnera produkten.

Om du är osäker på vilka produkter det gäller så är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på customercare@hyber.com.
Generellt gäller allt detta som inte får plats i en vanlig påse.

Tjänsten Rapportera en retur i Klarna fungerar inte för oss som för en traditionell e-handel. Om du önskar returnera något till oss på Hyber registrerar du detta via ditt hyber-konto, det går således inte att rapportera detta via Klarna.

När vi mottagit din retur får du bekräftelse på din registrerade mailadress.

Nej, vi ber dig vänligen returnera avslutade produkter med rätt ordernummer, dvs med rätt QR-kod.
Detta så din retur kan spåras på väg till vårt lager och registreras på rätt sätt vid returhanteringen. Om det packas tillsammans blir det svårighet att felsöka om paketet försvinner på vägen.

Så klart måste du namna plagget så att att din äventyrare har koll på sina kläder. Men då alla plagg ska hyras ut många gånger om är det bra att namna plaggen med klisterlappar eller strykfria namnlappar från t.ex. Filur eller Etiketta.se och inte med en vattenfast penna direkt på namnlappen i plagget.

Självklart! Kontakta oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare. Ange ordernummer och vilka produkter det gäller.

Produkter som inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs automatiskt tillbaka på ditt Hyber-konto.

1. Logga in på ditt Hyber-konto.
2. Skrolla längst ned bland dina prenumerationer och klicka på knappen som heter ÄNDRA BETALNINGSMETOD.
3. Du kommer hamna på en ny sida där du väljer igen ÄNDRA BETALNINGSMETOD (klicka även i boxen där det stor att det ska gälla alla prenumerationer).
4. Efter detta väljer du att CHECKA UT. Du fyller då som vanligt i all information samt gör valet mellan bankkonto, fakturaköp eller kortbetalning.
5. Klicka sedan på SLUTFÖR KÖP.
6. Din betalmetod är nu uppdaterad!

• Du betalar alltid direkt när du gör en beställning och en fast månadskostnad på det du hyr med samma betaldatum varje månad. Man kan beskriva enkelt som att du betalar i förskott på varje produkt.
• För att inte bli debiterad en månad till ska du avsluta dina produkter 5 dagar innan nästa månadsdragning.
• Skicka tillbaka dina produkter inom 5 dagar. Om returen inte når oss läggs dina produkter tillbaka fortsätter din prenumeration som tidigare.

Med vår betallösning i Klarna väljer du vilket betalsätt som passar dig med kort, bankdragning eller faktura. Ladda gärna ner Klarnas app så får du bra kontroll över dina betalningar. Vid problem med din dragning når du Klarna på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna.

Vi levererar oftast inom 1-3 arbetsdagar. Vi vet ju att leken aldrig kan vänta! Under högsäsong som juletid eller vid erbjudanden kan det bli någon dag extra.
Ladda gärna ner Postnords app så kan du enkelt följa ditt paket och hämta ut ditt paket supersmidigt med BankID.

I och med lansering av ny webbsida i mars 2021 kan det ha upstått felaktigheter på vissa Hyber-konton. Det löser sig när du byter produkter eller gör ändringar på ditt Hyber-konto. Självklart kan vi hjälpa dig redan nu! Kontakta oss på customercare@hyber.com om du behöver hjälp eller det inte fungerar.

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

Vi samarbetar dessutom med varumärken som har samma tänk som vi med hållbarhet och funktion. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare.*Källa: Studie från The Circular Activation Project.

Den vita remsan som sitter i kläderna är något vi är mycket stolta över då det är en del i vårt hållbarhetsarbete. Den vita remsan är en så kallad RFID-tag* vilket är en digital märkning och informationsbärare som är till stor nytta för oss i tvättprocessen. Genom RFID-tagen kan vi bland annat registrera inlevererade plagg, styra dem till rätt medlemmar, följa alla plagg genom hela tvätthanteringen och livscykeln.

För din del som medlem innebär det att du inte behöver göra något särskilt – låt bara lappen sitta där dens sitter helt enkelt.

*RFID står för Radio Frequency Identification och används idag till exempel i vanliga streckkoder. En RFID-tag kan bära en stor mängd data och läses av genom att den befinner sig nära en läsare, vilket innebär att den kan vara placerad mitt i plagget och täckt av tyg.

Det går inte att reservera eller förbeställa produkter utan du beställer när du har behovet för det och leveranstiden är 1-3 arbetsdagar.