Hyber Customer Care

 

 

Välkommen till oss! Vi finns här för dig 9:00-17:00 varje helgfri vardag. Ingen fråga är för stor eller för liten. Vi hjälper dig med att klä dina barn på ett hållbart och cirkulärt vis. Hoppas vi hörs snart!

Vanliga frågor

IconHur kommer jag igång?

Det är lätt som en plätt!

  • Ingen bindningstid så du hyr så länge du behöver
  • Vi har snabba leveranser, 1-3 arbetsdagar
  • Du hanterar allt du hyr på ditt Hyber-konto.

Hur fungerar det?

  1. Plocka ihop produkter och gör sedan ett avslut i kassan
  2. Vi packar din beställning och skickar ut den i raketfart. Oftast inom 1-3 arbetsdagar
  3. Lek så mycket ni orkar. Allt slitage ingår och skulle något hända med produkten hör du av dig till customercare@hyber.com
  4. Byt storlek eller hyr nya produkter när du vill. Du hanterar allt på ditt Hyber-konto
  5. Vid byten eller avslut skickar vi en QR-kod via sms för det som ska returneras
  6. Packa ner produkterna i valfri returemballage. Du tvättar endast om det är riktigt smutsigt. Ytterplagg bör absolut torkas av från värsta smutsen
  7. Besök valfritt PostNord ombud med din retur och visa upp din QR-kod
  8. Vi tvättar och kvalitetssäkrar alla produkter och skickar ut till nästa hybrare….och så om och om och om igen!

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

IconVad händer om något går sönder eller om det blir slitage?

Vi får mycket frågor om vad som ingår i allt slitage – vårt svar är att vi litar på ditt sunda förnuft och ber dig ta hand om produkterna som om det vore dina egna. Torka av istället för att tvätta när det går. Använd ett miljövänligt tvättmedel och inte sköljmedel. Vänd ut och in på plaggen vid tvätt.

Med det sagt, vi förstår att livet händer och vi räknar med slitage. Låt inte den oron hindra ditt barns lek, barn ska vara barn! Skulle något gå sönder så ersätter vi din produkt eller delar av den om det går. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstester skänks de till välgörenhet. Händer det något med din produkt hör av dig till oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare.

 

IconHur avslutar och skickar jag tillbaka produkter jag har hyrt?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2.  Klicka på AVSLUTA bredvid produkten du vill avsluta
  3.  När du är klar tryck på GÅ TILL KASSA
  4. Om du vill avsluta flera produkter klickar du ned varukorgen/bekräftelsefönstret på minustecknet uppe till höger eller klickar på TILLBAKA
  5.  Klicka sedan på AVSLUTA bredvid nästa produkt du vill avsluta
  6. Upprepa dessa steg tills du är nöjd och klicka sedan på GÅ TILL KASSA
  7. Kolla så att din leveransadress är korrekt och bekräfta och signera med BankID
  8. Du får nu en QR-kod på sms som du visar upp på valfritt PostNord ombud
  9. Du har 5 dagar på dig att returnera från det att du mottagit QR-koden. Om produkterna inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs produkterna tillbaka på din prenumeration och fortlöper till nästa avslut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

IconÄr det nya eller använda produkter ni hyr ut?

Det är alltid en blandning då vi är i uppstart av vår cirkulära tjänst. Vi gör kontinuerligt inköp för att fler ska ha möjlighet att hybra.
Alla produkter du får hem är antingen nya i eller i gott skick. Vi prioriterar alltid funktion och säkerhet men också såklart att de är är i fint skick under barnens lek.

Mellan varje användning kontrolleras produkten noggrant, tvättas miljövänligt och rekonditioneras så att funktionen återställs så dina barn alltid kan vara säkra, glada och torra!

IconÄr det bindningstid?

Nej, det är ingen bindningstid. Det enda du behöver tänka på är att avsluta produkterna senast 5 dagar innan nästa månadsbetalning ska ske, så inte en ny månadsdragning sker. Det gör du enkelt på ditt Hyber-konto. Glöm inte att checka ut ditt avslut som ett vanligt “köp” och signera med BankId.

IconVad händer om något tappas bort eller blir stulet?

Livet händer Vi fattar! Skulle ett plagg eller delar av det tappas bort kontaktar du oss och berättar detta.
Vi skickar såklart ett nytt plagg till dig så din lilla äventyrare kan fortsätta leka. Du returnerar det trasiga plagget tillbaka till oss.

Om plagget blir stulet eller tappas bort tittar vi alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen. Om plagget har varit uthyrt en längre period blir den extra kostnaden mindre. Detta räknas ut per plagg, så inget vi kan ge en summa på i förhand innan du hyr.

IconMitt konto verkar låst och jag kan inte göra ändringar.

Din Hyber-profil låser sig efter att du gjort ett byte, avslut eller ny beställning och öppnas upp igen när din order är behandlad i systemet. På en helg blir det på oftast på måndagen efter. Vi rekommendera därför att göra alla ändringar på samtidigt, dvs inte checka ut i kassan innan du har gjort klart alla dina ändringar och tillägg.

Kika här för tydligare instruktion: Hur gör jag ett byte? och Hur avslutar jag?

IconHur gör jag ett byte och avslut på samma gång?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2. Klicka på BYT bredvid produkten som ska bytas
  3. Välj storlek och färg för att sedan klicka på BEKRÄFTA BYTE
  4. Ska fler ändringar göras klickar du på minustecknet eller TILLBAKA  från varukorgen och du kan då göra fler ändringar eller lägga till nya produkter
  5. När du är klar klickar du på GÅ TILL KASSA  i varukorgen
  6. Kolla så att din leveransadress är korrekt och bekräfta och signera med BankID
  7. Du får nu en QR-kod till din retur som du visar upp på valfritt PostNord ombud. Du packar i valfritt returemballage
  8. Vi skickar ut din nya beställning i raketfart, oftast inom 1-3 arbetsdagar.
  9. Du har 5 dagar på dig att returnera från det att du mottagit QR-koden. Om produkterna inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs produkterna tillbaka på din prenumeration och fortlöper till nästa avslut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

IconJag saknar min QR-kod för retur

QR-koden skickas via SMS eller mail till dig efter 1h från det att du gjort ditt avslut.
Skulle den komma via mail – kika din skräppost om du inte hittar den då den ibland hamnar där.

Tips! Ladda ned PostNord-appen så finns din QR-kod tillgänglig där också.

Viktigt är checka ut i kassan som vid ett vanligt “köp” och signera med Bank-ID. Oftast om returkod inte kommit har avslutet inte gått rätt till i kassan så kolla ditt Hyber-konto om produkterna du avslutat ligger kvar som aktiva. Du måste då gå in och avsluta och checka ut i kassan. Kolla också så att rätt telefonnummer ligger inne så du får sms-avisering med returkod och även när din beställning finns att hämta ut.

Spara gärna ditt emballage för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte. Kontakta customercare@hyber.com med ditt namn och ordernummer om allt verkar stämma eller du inte får det att fungera ändå.

IconJag saknar returpåse
Vi skickar inte längre ut returemballage på posten. Vi försöker bli ännu mer cirkulära genom att minska på transport.
Vid ett avslut eller byte får man ett SMS med en QR-kod.
QR-koden visar du upp hos ditt ombud och de skriver ut retursedeln. Du packar plagget du ska returnera i en påse du har hemma.
En vanlig svart soppåse brukar funka toppenbra då den är lite grövre i materialet.
QR-koden som sitter på etiketten scannas sedan in när ordern kommer in till vårt lager. Det är därför viktigt att exakt det plagg du avslutat finns med i påsen. Artiklarna måste matcha informationen QR-koden ger ut vid inskanning av returen. Det går därför inte att sampacka plagg som du avslutat prenumerationen på vid olika tillfällen.
IconVad händer om jag inte returnerar?

Returneras inte det du har avslutat inom 5 dagar efter mottagandet av QR-koden, läggs produkterna tillbaka på ditt Hyber-konto och prenumerationen och betalningen fortlöper tills du gör ett nytt avslut och retur av produkterna når vårt lager.

IconBehöver jag tvätta plaggen innan retur?

Nej det behöver du oftast inte. Vi tvättar allt som kommer in i retur till oss men det är bra att du alltid torkar av kläderna med en trasa så att ingen överflödig smuts finns kvar på plaggen. Detta gäller speciellt ytterplagg.

  • Tvätta kläderna endast de är extremt smutsiga eller vid fläckar som ser ut att behövas tvättas direkt.
  • Se till att kläderna är helt torra vid retur.
  • Glöm inte att kika i fickorna efter gömda skatter som barnet kan ha samlat på sig alla äventyr.

 

IconRetur av större produkter

Vid leverans av större produkter önskar vi att du behåller den kartong som produkten levererades i, om du har möjlighet.
Då kan du återanvända kartongen när du ska returnera produkten.

Om du är osäker på vilka produkter det gäller så är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på customercare@hyber.com.
Generellt gäller allt detta som inte får plats i en vanlig påse.

IconVarför syns inte min retur i Klarna?

Tjänsten Rapportera en retur i Klarna fungerar inte för oss som för en traditionell e-handel. Om du önskar returnera något till oss på Hyber registrerar du detta via ditt hyber-konto, det går således inte att rapportera detta via Klarna.

När vi mottagit din retur får du bekräftelse på din registrerade mailadress.

IconKan jag packa ner olika registrerade returer i samma påse?

Nej, vi ber dig vänligen returnera avslutade produkter med rätt ordernummer, dvs med rätt QR-kod.
Detta så din retur kan spåras på väg till vårt lager och registreras på rätt sätt vid returhanteringen. Om det packas tillsammans blir det svårighet att felsöka om paketet försvinner på vägen.

IconFår man märka kläderna med namn?

Så klart måste du namna plagget så att att din äventyrare har koll på sina kläder. Men då alla plagg ska hyras ut många gånger om är det bra att namna plaggen med klisterlappar eller strykfria namnlappar från t.ex. Filur eller Etiketta.se och inte med en vattenfast penna direkt på namnlappen i plagget.

IconKan jag behålla en produkt jag råkat avsluta?

Självklart! Kontakta oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare. Ange ordernummer och vilka produkter det gäller.

Produkter som inte skickas tillbaka inom 5 dagar läggs automatiskt tillbaka på ditt Hyber-konto.

IconHur ändrar jag min betalningsmetod?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2. Skrolla längst ned bland dina prenumerationer och klicka på knappen som heter ÄNDRA BETALNINGSMETOD.
  3. Du kommer hamna på en ny sida där du väljer igen ÄNDRA BETALNINGSMETOD (klicka även i boxen där det stor att det ska gälla alla prenumerationer).
  4. Efter detta väljer du att CHECKA UT. Du fyller då som vanligt i all information samt gör valet mellan bankkonto, fakturaköp eller kortbetalning.
  5. Klicka sedan på SLUTFÖR KÖP.
  6. Din betalmetod är nu uppdaterad!
IconHur funkar betalningen?
  • Du betalar alltid direkt när du gör en beställning och en fast månadskostnad på det du hyr med samma betaldatum varje månad. Man kan beskriva enkelt som att du betalar i förskott på varje produkt.
  • För att inte bli debiterad en månad till ska du avsluta dina produkter 5 dagar innan nästa månadsdragning.
  • Skicka tillbaka dina produkter inom 5 dagar. Om returen inte når oss läggs dina produkter tillbaka fortsätter din prenumeration som tidigare.

Med vår betallösning i Klarna väljer du vilket betalsätt som passar dig med kort, bankdragning eller faktura. Ladda gärna ner Klarnas app så får du bra kontroll över dina betalningar. Vid problem med din dragning når du Klarna på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna.

IconHur lång är leveranstiden?

Vi levererar oftast inom 1-3 arbetsdagar. Vi vet ju att leken aldrig kan vänta! Under högsäsong som juletid eller vid erbjudanden kan det bli någon dag extra.
Ladda gärna ner Postnords app så kan du enkelt följa ditt paket och hämta ut ditt paket supersmidigt med BankID.

IconJag kan inte byta eller se mina korrekta produkter på mitt Hyber-konto.

I och med lansering av ny webbsida i mars 2021 kan det ha upstått felaktigheter på vissa Hyber-konton. Det löser sig när du byter produkter eller gör ändringar på ditt Hyber-konto. Självklart kan vi hjälpa dig redan nu! Kontakta oss på customercare@hyber.com om du behöver hjälp eller det inte fungerar.

IconHur är Hyber miljövänligt?

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

Vi samarbetar dessutom med varumärken som har samma tänk som vi med hållbarhet och funktion. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare.*Källa: Studie från The Circular Activation Project.

IconVad är det för vit remsa i kläderna?

Den vita remsan som sitter i kläderna är något vi är mycket stolta över då det är en del i vårt hållbarhetsarbete. Den vita remsan är en så kallad RFID-tag* vilket är en digital märkning och informationsbärare som är till stor nytta för oss i tvättprocessen. Genom RFID-tagen kan vi bland annat registrera inlevererade plagg, styra dem till rätt medlemmar, följa alla plagg genom hela tvätthanteringen och livscykeln.

För din del som medlem innebär det att du inte behöver göra något särskilt – låt bara lappen sitta där dens sitter helt enkelt.

*RFID står för Radio Frequency Identification och används idag till exempel i vanliga streckkoder. En RFID-tag kan bära en stor mängd data och läses av genom att den befinner sig nära en läsare, vilket innebär att den kan vara placerad mitt i plagget och täckt av tyg.

Windy image
Kaffesugen?

Vill du kontakta någon på Hyber mailar du på customercare@hyber.com. Vi sitter på Linnégatan 4, 114 47 Stockholm. På plats går det att hyra vissa barnvagnar, bilbarnstolar och resesängar. Här kan du se hela utbudet som går att hyra på plats. Varmt välkommen in och säg hej om du har vägarna förbi.

Retur och byten

När du gjort ett avslut eller registrerat ett byte på ditt Hyber-konto skapas en QR-kod som du använder när du retunerar.
Du packar ihop dina produkter och visar upp din kod på ett av PostNords ombud. Spara gärna ditt emballage du får vid leverans för att använda till senare retur. Vi skickar inte längre ut returpåse vid avslut eller byte.

- Saknar du en returkod kontaktar du customercare@hyber.com. Ange ditt ordernummer och namn.

Betalfrågor

Klarna hanterar alla våra betalningar. Du når dem på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna

Windy image