Hyber Customer Care

 

 

Välkommen till oss! Vi finns här för dig 9:00-17:00 varje helgfri vardag. Ingen fråga är för stor eller för liten. Vi hjälper dig med att klä dina barn på ett hållbart och cirkulärt vis. Hoppas vi hörs snart!

Windy image
Hyber Customer Care

Välkommen att kontakta oss på customercare@hyber.com Vi finns på plats på vardagar 9:00-17:00.

Livechatta med oss

Nu kan du även chatta med oss de flesta vardagar mellan 9:00-11:00. Du hittar chatt-ikonen i högra hörnet.

Kaffesugen?

Vill du kontakta någon på HQ mailar du till hello@hyber.com eller så kommer du förbi på en kaffe på Regeringsgatan 38, Våning 5, 111 56 Stockholm.

Retur och byten

När du gjort ett avslut eller registrerat ett byte på ditt Hyber-konto skapar vårt lager en returetikett som skickas hem till dig.
Det tar ca 1-3 arbetsdagar. Du packar sedan ihop dina produkter och skickar in via ett ombud.

- Saknar du en etikett kan vi maila en till dig för snabbare leverans och möjlighet till snabbare retur.
Maila ditt ordernummer och namn till oss customercare@hyber.com.

Betalfrågor

Klarna hanterar alla våra betalningar. Du når dem på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna

Windy image

Vanliga frågor

IconHur börjar jag hyra?

Du hyr det du behöver och får mer tid till familjelivet.

  • Vi erbjuder snabba leveranser, 1-3 arbetsdagar så att leken alltid är säkrad.
  • Du hyr så länge du behöver och byter när du vill. Det är ingen bindningstid hos oss.

Hur fungerar det?

  1. Plocka ihop dina önskade produkter och avsluta ditt köp i kassan.
  2. Vi packar din beställning och skickar ut den i raketfart.
  3. Lek så mycket ni orkar. Allt slitage ingår och skulle något hända med produkten hör du av dig till customercare@hyber.com.
  4. Byt eller hyr nya produkter när du vill. PÅ ditt Hyber-konto gör du alla byten och returer med några knapptryck.
  5. Vi skickar ut returemballage och dina nya produkter samtidigt så du aldrig står utan.
  6. Du skickar tillbaka produkterna i vändande emballage inom 5 arbetsdagar.
  7. Vi tvättar och kvalitetssäkrar och skickar ut till nästa lilla hybrare.
IconÄr det bindningstid?

Nej, bindningstid. Däremot ska du avsluta 5 dagar innan nästa månadsbetalning ska ske.

IconMitt konto är låst och jag kan inte göra en order

Din Hyber-profil låser sig efter att du gjort ett byte, avslut eller ny beställning och öppnas upp igen när din order är behandlad av oss.

Därför är det toppen att hantera alla ändringar du vill göra på en och samma gång. För hjälp kring hur du går tillväga kika under
Hur gör jag ett byte? och Hur gör jag ett avslut?

IconHur lång är leveranstiden?

Vi levererar inom 1-3 arbetsdagar under normala förhållanden. Vi vet att leken aldrig kan vänta!

IconHur funkar betalningen?

Du betalar en fast månadskostnad på det du hyr med samma betaldatum varje månad. Med vår betallösning i Klarna väljer du fritt ditt betalsätt med kort, bank eller faktura.
Ladda gärna ner Klarnas app så får du bra kontroll över dina betalningar. Vid problem med din dragning når du Klarna på 08-120 120 10 eller FAQ & Chatt på Klarna.

IconHur gör jag ett byte?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2. Klicka på BYT bredvid produkten som ska bytas.
  3. Välj storlek och färg för att sedan klicka på BEKRÄFTA BYTE.
  4. Vill du fortsätta göra ändringar klickar du på minustecknet eller TILLBAKA i din varukorg och fortsätter göra de ändringar du önskar.
  5. När du känner dig klar klickar du på GÅ TILL KASSA  i varukorgen och bekräftar med bank-ID.
  6. Vi skickar ut dina nya produkter tillsammans med ett returemballage.
  7. Du skickar tillbaka dina plagg du önskat byta eller returnera inom 5 arbetsdagar från det att du mottagit returemballaget.
IconHur gör jag ett avslut?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2.  Klicka på AVSLUTA bredvid den produkten du önskar avsluta.
  3.  Om du känner dig klar trycker du på GÅ TILL KASSA.
  4. Om du vill avsluta fler produkter: Klicka ned bekräftelsefönstret genom att klicka på minustecknet uppe till höger eller klicka på TILLBAKA.
  5.  Klicka sedan igen på AVSLUTA bredvid nästa produkt du önskar avsluta.
  6. Upprepa dessa steg tills du är nöjd.
  7. Fortsätt sedan genom att klicka på GÅ TILL KASSA och signera med bank-ID.
  8. Vi skickar ut ett returemballage till dig. Detta får du hem per post inom 1-3 arbetsdagar. Vänligen lämna in paketet hos ombud senast 5 dagar efter det att du mottagit returemballaget.
IconBehöver jag tvätta plaggen innan retur?

Nej, du behöver inte tvätta produkterna innan du returnerar dessa. Väl tillbaka på lagret så tvättar vi och kvalitetssäkrar produkterna innan de skickas ut till nästa hybrare.

Finns det däremot större lerfläckar eller dylikt på ytterplaggen och skorna får du gärna spola av dessa innan du returnerar dem.
Likaså när det kommer till kladdiga små babyplagg så ber vi dig torka av dessa just för att bibehålla plaggen så fina som möjligt så nästa lilla hybrare kan ta del av dessa.

IconKan jag sampacka vid retur?

Ja, det går bra. Vi ber dig vänligen att returnera avslutade produkter med rätt ordernummer.
Skulle du vilja sampacka returer så se till att inkludera alla ordernummer det rör i returpåsen. Detta är för att din retur ska kunna hanteras korrekt.

IconHur kan jag behålla en produkt jag råkat avsluta?

Självklart! Kontakta oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare.

IconJag har inte fått en returetikett

En returetikett skapar vi till dig så fort du gör ett byte eller avslut på ditt Hyber-konto. Den skickas därefter till dig via post och det tar normalt sätt 1-3 arbetsdagar. Har du inte mottagit någon efter 3 arbetsdagar så ber vi dig kontakta oss på customercare@hyber.com med ditt namn och ordernummer så fixar vi det.

IconHur ändrar jag min betalningsmetod?
  1. Logga in på ditt Hyber-konto.
  2. Skrolla längst ned bland dina prenumerationer och klicka på knappen som heter ÄNDRA BETALNINGSMETOD.
  3. Du kommer hamna på en ny sida där du väljer igen ÄNDRA BETALNINGSMETOD (klicka även i boxen där det stor att det ska gälla alla prenumerationer).
  4. Efter detta väljer du att CHECKA UT. Du fyller då som vanligt i all information samt gör valet mellan bankkonto, fakturaköp eller kortbetalning.
  5. Klicka sedan på SLUTFÖR KÖP.
  6. Din betalmetod är nu uppdaterad!
IconJag kan inte byta eller se mina korrekta produkter på mitt Hyber-konto.

I och med att vi lanserade vår nya webbsida i mars 2021 har det ibland blivit felaktigheter på vissa Hyber-konton. Det kommer att lösa sig när du byter produkter men självklart kan vi hjälpa dig redan nu med det. Kontakta oss på customercare@hyber.com om du behöver support eller om det inte fungerar.

IconÄr det nya eller begagnade produkter?

Det är en blandning då vi är i uppstart av vår cirkulära tjänst och gör kontinuerligt inköp för att fler ska ha möjlighet att hybra.
Alla produkter du får hem är antingen nya i eller i ett gott skick. Det viktigaste för oss är att produkten bibehåller sin funktion men också såklart är i ett fint skick.

Mellan varje användning kontrolleras produkten noggrant, tvättas miljövänligt och rekonditioneras så att funktionen återställs så dina barn alltid kan vara säkra, glada och torra!

IconFår man märka kläderna med namn?

Absolut! Vanlig märkning är helt okej. Inuti plaggen finns det plats för att fästa en namnlapp – vi rekommenderar strykfria namnlappar från t.ex. Filur. Något att ha i åtanke är ju att en annan liten hybrare ska kunna ha lika kul som din hybrare nästa gång.

 

IconVad händer om något går sönder eller vid slitage?

Vi får mycket frågor om vad som ingår i allt slitage – vårt svar är att vi litar på ditt sunda förnuft och ber dig ta hand om produkterna som om det vore dina egna.

Med det sagt, vi förstår att livet händer och vi räknar med slitage. Låt inte den oron hindra ditt barns lek, barn ska vara barn! Skulle något gå sönder så ersätter vi din produkt eller delar av den om det går. Vi lagar allt som går att laga och om kläderna inte klarar våra hårda kvalitetstester skänks de till välgörenhet. Händer det något med din produkt hör av dig till oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig vidare.

 

IconVad händer om något tappas bort eller blir stulet?

Livet händer.. Vi fattar! Skulle ett plagg eller delar av det tappas bort behöver du kontakta oss och meddela detta.
Vi skickar såklart ett nytt plagg till dig så din lilla äventyrare kan fortsätta leka.

Vi tittar därefter alltid på hur länge plagget varit ute och drar av värdeminskningen. Om plagget har varit uthyrt en längre period blir den extra kostnaden mindre. Detta räknas ut per plagg, så inget vi kan ge en summa på i förhand innan du hyr.

IconHur är Hyber miljövänligt?

Att förlänga den aktiva livslängden på kläder anses vara ett av de mest effektiva sätten att minska klädindustrins övergripande miljöpåverkan.

Samtidigt som det bidrar till att minska behovet av nyproduktion, minskar det även de växande volymerna av textilavfall som genereras varje år. Förlänger man livscykeln på ett plagg med 2,2 år, minskar man potentiellt sin vatten/kol/avfallspåverkan med ± 73%. Hybers affärsmodell förlänger plaggens livscykel med hela tre år.

Vi samarbetar dessutom med varumärken som har samma tänk som vi med hållbarhet och funktion. Alla är genomtänkta i sin produktion och ska hålla för minst tre användare.*Källa: Studie från The Circular Activation Project.