Varukorg
Så funkar det att hyra på Hyber!
Det är busenkelt! Det är precis som att köpa kläder och prylar men du skickar tillbaka när du inte längre behöver sakerna.
1
Klicka hem det du behöver
Lägg sakerna du vill ha i varukorgen och checka enkelt ut med Klarna. Leverans sker inom 1-3 arbetsdagar. Precis som när du handlar på vilken e-handel som helst!
2
Använd så länge du vill
Använd produkterna hur mycket du vill och så länge du behöver. När behovet inte finns längre skickar du tillbaka det till oss. Du får en returkod hem som du enkelt använder på närmaste PostNord ombud efter önskat avslut.
3
Vi tvättar och rekonditionerar
När vi får tillbaka produkterna går de igenom en bedömningsprocess, tvättas, säkerhetskontrolleras, funktionstestas och vid behov lagas. Därefter görs produkterna som klarar bedömningen tillgängliga för nästa familj att hyra. Produkter som inte längre är i skick att hyras ut skänks till Rädda Barnen eller återvinns. Läs mer om bedömningsprocessen här nedan👇
Vad kan jag förvänta mig för skick på produkterna jag hyr?
Produkterna du hyr har troligtvis redan varit och vänt hemma hos en eller flera familjer. Skillnaden mellan att hyra på Hyber och att köpa begagnat är att vi på Hyber ser till att allt du får hem är i vad vi kallar använt toppskick. Eller “för-älskat skick”.
Alla produkter måste klara noggranna säkerhets- och funktionstest för att få hyras ut igen. Dessutom görs en visuell bedömning som ser till att alla produkter verkligen är i använt toppskick. För oss innebär det att mindre fläckar, färgförändring och vanliga spår av användning är helt okej och kan förekomma på produkterna du hyr. Eftersom vi hela tiden fyller på och utökar vårt sortiment så kan det även hända att du får en helt ny och oanvänd produkt.
Vad är normalt slitage?
FLÄCKAR
Kladd och gegg ingår i att vara barn. Ingen fara på taket med fläckar, vi tar förstås bort det vi kan.
REVOR & HÅL
Barn kryper, ramlar, famlar, fastnar och rullar och då kan det hända grejer - revor & hål fixar vi.
SLITAGE
Barn ska få leva rövare och vi räknar med att plaggen kan slitas på vissa håll - vi återställer det vi kan.
Exempel på normalt slitage
Efter lek och bus blir vissa delar lite extra nötta. Det tycker vi är helt OK
Framsidan kan vara något sliten men det är inget som påverkar funktion eller vind- och vattentålighet.
Byxor slits alltid lite extra. Ingen fara, vi lagar dem med lagningslappar och extra impregnering.
Muddar är kluriga men vi säkrar att de är hålfria och att resårens elasticiteten alltid är intakt.
Vad är inte normalt slitage?
BORTAPPAT
Märk dina plagg och produkter så minimerar du risken att de försvinner.
KRYMPNING
Tvätta så sällan det bara går och följ våra tvättråd när det vankas maskintvätt.
VÅRDSLÖSHET
Se upp för målarfärgsburkar, olja, hetta eller annat som kan förstöra plaggets helhet.
Bedömning av slitage på barnvagnar & bärdon
Exempel på normalt slitage
- Kladd och smuts är en del av vardagen. Ingen fara på taket med fläckar, vi ser till att rengöra vagnen ordentligt när du lämnar tillbaka den.
- Mindre revor och hål. Ibland är olyckan framme och det är helt okej. Det mesta går att laga.
- Allmänt slitage på däck, bärremmar, tyger och handtag. Vi vill att sakerna du hyr ska användas och det innebär såklart att de kommer att se lite använda ut. Det är precis så det ska vara!
- Solblekning. Inga konstigheter, vi älskar också fint väder!
Exempel på onormalt slitage
- Böjda, sneda, krokiga delar. anser vi inte är ett resultat av vanlig användning.
- Borttappad eller stulen produkt eller tillbehör. Lås, märk och ha uppsikt över dina produkter för att minimera risken att de försvinner.
- Avsevärd försämring i funktion eller säkerhet. Produkten ska utan kompromiss gå att använda som den vore ny även om den inte ser ny ut.
Stöld, förlust och onormalt slitage kan uppstå till följd av olyckor som ofta omfattas av dina privata försäkringar (t.ex. hemförsäkring). Ta kontakt med ditt försäkringsbolag om du är osäker på vilket typ av skydd du har.
Vad händer med produkterna när de lämnas tillbaka?
Kul att du frågar! Allt vi gör på Hyber handlar egentligen om en sak – att maximera livslängden på alla produkter. Det minskar vår miljöpåverkan och både kläder och prylar håller oftast för flera användare. Det innebär såklart att sakerna du hyr troligtvis redan varit och vänt hemma hos en eller flera familjer. Magin är Hybers rekonditionering- och bedömningsprocess som görs mellan varje uthyrning!
- SÄKERHET – Vi ser till att alla säkerthetskrav på produkten uppfylls.
- FUNKTION – Vi ser till så att produkten uppfyller utlovad funktion fullt ut.
- VISUELL BEDÖMNING – Vi ser till att produkten är ren, hel och ser bra ut.
Produkter som av någon anledningen inte bedöms vara möjligt att hyra ut igen skänks till Rädda barnen eller återvinns.
Häng med in bakom kulisserna så visar vi hur det går till
Hjälp oss att ta hand om plaggen du hyr
Självklart är det viktigt för oss att du tar hand om plaggen du hyr. Här kommer tre enkla tips på hur du hjälper oss att förlänga livet på plaggen.
✓
Tvätta så sällan du kan.
Ytterplagg går utmärkt att torka av med trasa istället, och ibland räcker det med att vädra plagget.
✓
Undvik sköljmedel
Det är varken bra för miljön, klädernas funktion eller livslängd.
✓
Torka av och se till att produkterna är torra innan retur
Vi tvättar allt som returneras till oss. Du behöver bara borsta/torka av den värsta smutsen innan retur.
Fler vanliga frågor om att hyra
Måste jag vara medlem för att hyra och kostar det något? När du lägger din första beställning blir du automatiskt medlem på Hyber. Det innebär att du får ett medlemskonto hos oss där du kan hantera dina beställningar och pågående hyror. Det kostar inget att vara medlem på Hyber, du betalar bara för sakerna du hyr och för tiden du hyr dem.
Kan jag lämna tillbaka produkterna om jag inte är nöjd? Absolut! Du har ingen bindningstid på sakerna du hyr, så skulle du ångra dig eller inte längre behöva det du hyr så är det bara att skicka tillbaka! Dessutom omfattas allt du beställer av ångerrätten vilket innebär att du har 14 dagars ångerrätt. Dagarna räknas från den dag du hämtar ut eller tar emot ditt paket.
För nyttja ångerrätten måste du som medlem meddela Hyber inom 14 dagar från det att den beställda varan tagits emot.
Vad händer om produkten slits ut eller går sönder när jag hyr den? Vi förstår att livet händer och vi räknar med att kläderna du hyr både används och slits. Barn ska vara barn – och barn smutsar ner, biter, drar och sliter i kläder, så ska det vara! Om produkterna medvetet förstörs eller om du slarvar bort produkten så blir du ersättningsskyldig. Hål, skador och slitage som uppstår när barnet leker på förskolan eller i lekparken ingår i hyreskostnaden. Om något går sönder eller slits ut under din hyresperiod så byter vi din produkt mot en ny. Vi lagar allt som går att laga. Om kläderna inte klarar våra kvalitetstester skänks de till välgörenhet.
Har du frågor eller behöver hjälp så får du gärna maila oss på customercare@hyber.com så hjälper vi dig.
Är det någon bindningstid? Nej det är ingen bindningstid. Du behöver bara avsluta 5 dagar innan nästa månadsbetalning ska ske. Du hanterar alla dina ändringar på ditt Hyber-konto.
Hur lång leveranstid har ni? Vårt mål är alltid att levererar inom 1-3 arbetsdagar, och det gör vi nästan alltid.
Vanliga frågor kring Köp
Hur lång är leveranstiden? Vi levererar oftast inom 1-3 arbetsdagar. Vi vet ju att leken aldrig kan vänta! Under högsäsong som juletid eller vid erbjudanden kan det bli någon dag extra.
Ladda gärna ner Postnords app så kan du enkelt följa ditt paket och hämta ut ditt paket supersmidigt med BankID.
Vad är det för vit remsa i kläderna? Den vita remsan som sitter i kläderna är något vi är mycket stolta över då det är en del i vårt hållbarhetsarbete. Den vita remsan är en så kallad RFID-tag* vilket är en digital märkning och informationsbärare som är till stor nytta för oss. Genom RFID-tagen kan vi bland annat registrera inlevererade plagg, styra dem till rätt medlemmar, följa alla plagg genom hela tvätthanteringen och livscykeln.
Även du som köper får högst troligt hem plagg som är RFID-taggade men låt bara lappen sitta där den sitter helt enkelt då du kan förstöra plagget om du försöker dra loss den.
*RFID står för Radio Frequency Identification och används idag till exempel i vanliga streckkoder. En RFID-tag kan bära en stor mängd data och läses av genom att den befinner sig nära en läsare, vilket innebär att den kan vara placerad mitt i plagget och täckt av tyg.
Kan jag returnera köpta varor? Ja du har rätt att ångra och returnera varorna inom 14 dagar från det att de har levererats. Varorna måste returneras i samma skick, med liknande förpackning och alla tillbehör. Maila oss på customercare@hyber.com så skickar vi dig en returetikett samt mer information.
Returfrakten står du som kund för och den räknas ut genom returens vikt samt mått. Vid retur av varor kommer du att erhålla en återbetalning inom 14 dagar från det att varorna har mottagits och godkänts och returavgiften dras då av från återbetalningen. Hyber förbehåller sig rätten att vägra returer som inte uppfyller villkoren ovan.
Vad är det för skick på produkterna i Outleten? Produkterna har tidigare varit uthyrda via oss men alla produkter är i fint använt skick. Tecken på användning som exempelvis mindre fläckar, färgskiftningar samt lagningar kan förekomma. Alla produkter är tvättade samt säkerhets- och funktionskontrollerade så vi hoppas och tror att du kommer bli nöjd.
Hur länge ligger min order hos ombud? Ditt paket ligger kvar i 7 dagar hos ombudet från det datum som du blir aviserad att ditt paket finns att hämta. Om du inte löser ut paketet efter dessa dagar skickas det tillbaka till vårt lager. För paket som inte hämtas ut förbehåller sig Hyber rätten att debitera dig en hanteringskostnad på 200 SEK.
Vi har ingen möjlighet att skicka ut ditt paket igen som inte hämtats ut på ombud. Du som medlem får lägga en helt ny order på Webbplatsen.